لماذا وسائل التواصل الاجتماعي هي مستقبل التجارة الإلكترونية؟
لماذا وسائل التواصل الاجتماعي هي مستقبل التجارة الإلكترونية؟
لقد تأثرت آراء المستهلكين بالفعل بوسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن الأمر الأكثر إثارة هو كيف ستؤثر بشكل مباشر على التجارة الإلكترونية وكيف نشتري.
من AirPods إلى أزياء ملابس نوفا، فقد أظهرت وسائل التواصل الاجتماعي أنها ضرورية للشركات التي ترغب في زيادة المبيعات وظهور العلامة التجارية مرارًا وتكرارًا. ترتبط التجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي ارتباطًا وثيقًا ، ولا يمكن لأي علامة تجارية فاخرة أن تأمل في الازدهار عبر الإنترنت بدون خطة وسائط اجتماعية مركزة.
ستنمو وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكثر تكاملاً مع التجارة الإلكترونية في المستقبل ، ويبدو أن الاتجاهات الحالية مفيدة. على 81 في المائة من المستهلكين في المملكة المتحدة يقولون إنهم اشتروا شيئًا ما بعد رؤيته على وسائل التواصل الاجتماعي ، و التجارة المتنقلة تتوسع المبيعات بمعدل 16 بالمائة سنويًا.
عندما تصبح وسائل التواصل الاجتماعي أكثر اندماجًا في التجارة الإلكترونية ، يجب أن تظل العلامات التجارية على رأس الاتجاهات المتغيرة والتكنولوجيا والتقنيات الجديدة من أجل تعظيم الآفاق التجارية التي تقدمها.
كيف تجعل وسائل التواصل الاجتماعي التسوق أسهل
من المفهوم سبب احتضان الشركات لمواقع التواصل الاجتماعي. فيما يلي بعض الإحصاءات الرئيسية التي توضح جاذبية وسائل التواصل الاجتماعي:
- هناك 3.4 مليار مستخدم على Facebook و Instagram.
- يزعم أكثر من 60٪ من مستخدمي Instagram أن النظام الأساسي ساعدهم في اكتشاف منتجات جديدة.
- يزور 200 مليون مستخدم على Instagram صفحة الأعمال مرة واحدة على الأقل يوميًا.
مع هذا السوق الكبير ، ليس من المستغرب أن تبحث شركات وسائل التواصل الاجتماعي عن طرق جديدة لتحسين التجارة الإلكترونية والتجزئة على منصاتها. ظهرت ميزة المنشورات القابلة للتسوق في Instagram لأول مرة في منتصف عام 2018 ، مما يسمح للشركات بوضع علامة على المنتجات في منشورات عضوية يمكن للعملاء النقر عليها لمعرفة المزيد وإجراء عمليات شراء.
يمكن للمستخدمين أيضًا الاستفادة من ملفات بحث Snapchat المرئي القدرة على توجيه الكاميرا إلى المنتجات أو الرموز الشريطية ، والتي ستأخذهم إلى متجر أمازون ، حيث يمكنهم إنهاء المعاملة. قامت العديد من الشركات بتطبيق روبوتات المحادثة على Facebook للسماح للمستخدمين بإرسال طلبات خدمة العملاء أو إجراء المعاملات.
بينما كان هناك الكثير من الابتكارات التقنية في مجال وسائل التواصل الاجتماعي والتجارة الإلكترونية ، كانت النتائج مختلطة. في حين أن وسائل التواصل الاجتماعي لها تأثير على انطباعات المستهلك عن العناصر ، إلا أنها لم تلبي التوقعات حتى الآن كوسيط للتجارة المباشرة. وفقًا لاستطلاع أجرته مؤسسة سومو مؤخرًا، 82 في المائة من المتسوقين لم يستخدموا التجارة الاجتماعية أبدًا.
على الرغم من هذا، عالم الأعمال متفائل بشأن دور وسائل التواصل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية. أصبح العملاء تدريجياً أكثر قابلية للتسوّق مباشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وفقًا للاستطلاع نفسه. الأمن والخصوصية هما أكبر المخاوف التي تمنع التبني على نطاق واسع.
على سبيل المثال ، 74٪ من المتسوقين على استعداد الآن للشراء من روبوت محادثة ، ارتفاعًا من 55٪ في عام 2016. علاوة على ذلك ، 30٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يعتقدون أنهم من المحتمل أن يجروا عملية شراء عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
ينبغي مراعاة رغبة المستهلكين في التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في ضوء التحولات الأوسع في عادات الشراء لدى المستهلك. المدفوعات النقدية تتراجع تدريجياً ، والشراء عبر الإنترنت يضغط على الشارع الرئيسي في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة.
وكما لا ينبغي أن يفاجأ أحد ، استخدام وسائل التواصل الاجتماعي آخذ في الازدياد، حيث يقضي الفرد العادي أكثر من ساعتين كل يوم على المنصة ، في الغالب من خلال هواتفهم. مع وجود المزيد من المستهلكين المرتبطين بهواتفهم والاستعداد لإنفاق الأموال ، فمن الأهمية بمكان بالنسبة للشركات أن تجعل التجارة الإلكترونية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي حقيقة واقعة.
نظرًا لأن المزيد من شبكات التواصل الاجتماعي تختبر التجارة الإلكترونية ، تجربة المستخدم ، وستتحسن تقنيات المعاملات ، مما يجعلها تبدو خيارًا أكثر كفاءة للمستهلكين.
كيف يمكن أن تستفيد الشركات؟
- أهم ما ورد أعلاه هو أن وسائل التواصل الاجتماعي موجودة لتبقى ، ويرغب العملاء في التداول بطرق أكثر كفاءة. ومع ذلك ، يجب على الشركات وضع خطة تسويق تشرك المستخدمين من أجل جذب المستهلكين إلى النقطة التي يرغبون فيها في إنفاق الأموال على شبكة التواصل الاجتماعي.
- بالنظر إلى ذلك أكثر يتم تصنيف نصف مستخدمي الإنترنت في أمريكا الشمالية وأوروبا (47٪) الآن على أنهم مستهلكون اجتماعيون ، ستستفيد المتاجر من استراتيجية قوية لوسائل التواصل الاجتماعي. في كل عام ، تتطور طريقة استخدام الأشخاص لوسائل التواصل الاجتماعي ، من أداة لتحميل محتوى المستخدم (صور ، منشورات ، إلخ) إلى منصة تتضمن التجارة الإلكترونية.
- كثير من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يتحدثون بصراحة ويرغبون في التعامل مع العلامات التجارية من خلال مناقشة المنتجات التي اشتروها أو التعليق عليها علنًا. يجب على العلامات التجارية أيضًا إشراك العملاء غير اللفظيين وإنشاء محتوى وسائط اجتماعية مثير للاهتمام يجذب المستخدمين ويحولهم. ستقوم العلامات التجارية الناجحة بإرسال المواد إلى حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل منتظم.
جلب التوطين إلى التجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي
كل عام، التجارة الإلكترونية العالمية تنمو ، والشركات التي تستهدف الأسواق متعددة الجنسيات واللغات يجب أن تعطي الأولوية لنهج إستراتيجي مدروس جيدًا وله صدى لدى المستهلكين المستهدفين. ببساطة ، لا يوجد حل “مقاس واحد يناسب الجميع”.
للانخراط في السوق المستهدفة ، يجب ترجمة المعلومات التسويقية وتوطينها بشكل فعال. نظرًا لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي على نطاق واسع ، لا يمكن للمسوقين قصر استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم على العالم الغربي. هناك 567 مليون مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في أمريكا اللاتينية وحدها وما يقرب من 350 مليون مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في إفريقيا والشرق الأوسط.
نظرًا لتأثير وسائل التواصل الاجتماعي على التجارة الإلكترونية ، من الأهمية بمكان أن تستخدم الشركات استراتيجية تسويق متعددة اللغات عبر وسائل التواصل الاجتماعي من أجل الوصول إلى الجماهير في الأسواق الدولية.
يجب أن تتطلع العلامات التجارية إلى توطين الجوانب الثقافية والاستفادة منها مثل العطلات واحترام المعتقدات الإقليمية ، بدلاً من مجرد ترجمة المواد مباشرةً.
يثق المستهلكون في توصيات الأقران والشخصية ، كما ذكرنا سابقًا. يعد إضفاء الطابع المحلي على محتوى الوسائط الاجتماعية الخطوة الأولى نحو التواصل الفعال بلغة عملائك وتطوير نهج تسويقي مخصص.
