5 طرق يفسد بها موقع التجارة الإلكترونية صورة علامتك التجارية
من السهل أن نفهم كيف أن موقع الويب المحير المصمم بشكل سيء يمكن أن يوقف العملاء. هذا ، ومع ذلك ، لا يجب أن يكون الأمر كذلك. يمكنك إنشاء نشاط تجاري عبر الإنترنت يعمل على تحسين تجربة المستخدم وزيادة الإيرادات وجذب مستهلكين جدد بأقل جهد ووقت. يمكن أن يساعد إصلاح هذه المشكلات على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك من خلال خمس طرق:
- خدمة العملاء غير مرضية
- التنقل في صفحة ويب غير مفهوم
- معلومات غير صحيحة أو قديمة
- لا توجد عروض ترويجية محدثة
- صور / أوصاف المنتج غير متطابقة.
دعونا نلقي نظرة على كل من هذه النقاط على حدة …
خدمة العملاء غير مرضية
عندما يحتاج العملاء إلى المساعدة ، فإنهم يريدون أن يكون تجار التجزئة عبر الإنترنت منظمين جيدًا وعاملين ومفيدين. إنهم لا يريدون أن يسمعوا أن “الموقع يواجه مشاكل فنية” أو أن التسليم سيشحن في غضون أسبوع حتى لو كان من المقرر أن يصل في اليوم التالي. العملاء الذين لديهم تجربة سلبية مع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، لسوء الحظ ، سيبلغون أصدقائهم / متابعينهم على وسائل التواصل الاجتماعي أو يتركون تعليقًا سيئًا. تأكد من أن دعم البريد الإلكتروني الخاص بك متاح 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع ، وأنه يستجيب بسرعة للصعوبات.
يجب أن يكون العملاء قادرين على الاتصال بتجار التجزئة عبر الإنترنت عبر الدردشة المباشرة إذا احتاجوا إلى المساعدة على الفور. وفقا للدراسات ، يمكن الدردشة الحية زيادة التحويلات بنسبة 30٪، لذلك فهو يستحق الاستثمار. هناك العديد من الحلول ، سواء كنت بحاجة إلى أداة بسيطة أو خدمة احترافية ، وكلها معقولة تمامًا.
التنقل في صفحة ويب غير مفهوم
يجب ألا تشعر عملك على الإنترنت وكأنه متاهة ؛ يجب أن يكون العملاء قادرين على التنقل بسرعة ودون عناء. إذا كان لديك عدد كبير جدًا من الفئات ، فقسّمها إلى فئات فرعية يسهل على العملاء التنقل فيها. سيؤدي ذلك إلى تقليل الوقت الذي يستغرقه العملاء للعثور على ما يبحثون عنه وجعل موقعك أكثر سهولة في الاستخدام.
هناك خيار آخر لتحسين التنقل وهو تضمين عوامل تصفية المنتج التي السماح للعملاء بتحسين بحثهم حسب الحجم واللون والمادة والنطاق السعري وعوامل أخرى. تذكر أن يكون لديك شريط بحث وظيفي أيضًا!
معلومات غير صحيحة أو قديمة
إذا كنت ترغب في عودة العملاء إلى موقع الويب الخاص بك وإجراء عمليات شراء ، فيجب عليك تحديثه باستمرار. علاوة على ذلك ، يحتاج الأفراد إلى معلومات موثوقة حول الأشياء التي يفكرون في شرائها. يتضمن ذلك أشياء مثل التسعير والتوافر والميزات.
من الأهمية بمكان أن تحافظ على متجرك محدثًا بمعلومات دقيقة على أساس منتظم وتكوين فريق قادر على التعامل مع شكاوى المستهلكين واستفساراتهم. لن تكون قادرًا على اكتساب نفس القدر من الجذب إذا لم تقم بتحديث متجرك والتخلص من المراجعات السلبية (التعليقات الجيدة ستجلب عملاء جدد).
لا توجد عروض ترويجية محدثة
يتسوق العملاء عبر الإنترنت للحصول على أفضل الأسعار. سيذهب العملاء إلى أي مكان آخر إذا لم يكن لديك أي مبيعات أو قسائم أو خصومات حالية أو أشكال أخرى من العروض الترويجية. هناك العديد من الأدوات الترويجية المتاحة التي تقدم أنواعًا مختلفة من الصفقات (خصومات سريعة ، وعروض محدودة الوقت ، ومكافآت ولاء ، ومكافآت إحالة ، وما إلى ذلك) يجب أن يكون العثور على واحد يناسب عملك أمرًا بسيطًا. لا تنس تضمين الشحن المجاني أيضًا!
وما فائدة البيع إذا لم يكن لديك عملاء؟ يمكن أن تساعدك العروض الترويجية على تنمية قاعدة عملائك وزيادة الوعي بمتجرك عبر الإنترنت. تريد أن يتحدث الناس عنك ويحيلوا الآخرين إليك.
صور / أوصاف المنتج غير متطابقة.
أخيراً، ضع في اعتبارك أن منتجاتك يجب أن تتوافق مع ما يراه الزوار على موقع الويب الخاص بك. قد يتم تأجيل العملاء ونشر مراجعة سيئة إذا كان اللون أو الحجم مختلفًا إلى حد ما عن الوصف. التحويلات ، وفي النهاية ، ستستفيد النتيجة النهائية من الصور الممتازة والأوصاف الصحيحة لكل منتج.
يمكنك اتخاذ بضع خطوات للتأكد من أن متجرك عبر الإنترنت يدفع العملاء بعيدًا عن علامتك التجارية بدلاً من جذبهم …
- تأكد من أن دعم البريد الإلكتروني الخاص بك مفتوح 24 ساعة في اليوم ، 7 أيام في الأسبوع ، وأنه يستجيب بسرعة للصعوبات.
- زيادة التحويلات بنسبة 30٪ من خلال تنفيذ خيار الدردشة الحية.
- احتفظ بقائمة دقيقة للمنتج والسعر والتوافر على موقع الويب الخاص بك.
- أعلن عن العروض الخاصة الحالية (ولا تنس الشحن المجاني!)
- تحقق جيدًا من تطابق منتجاتك مع صور وأوصاف موقع الويب.
بينما قد يبدو أن صيانة متجرك عبر الإنترنت يتطلب الكثير من العمل ، العملاء مهمون لنجاح علامتك التجارية. أنت تخاطر بفقدان العملاء إلى متجر آخر عبر الإنترنت إذا لم تفعل كل ما في وسعك لإرضائهم.
تلقي مراجعة سيئة من العملاء
غالبًا ما تؤدي جميع السيناريوهات المذكورة أعلاه إلى ترك العميل تعليقًا سلبيًا عن نشاطك التجاري عبر الإنترنت — على Yelp و Google و TripAdvisor ومواقع التعليقات الأخرى. تجاهل المراجعة السلبية هو أسوأ شيء يمكنك القيام به.
إذا شعر عملاؤك أنك لا تهتم بهم أو لأعمالهم لأنك لا ترد على تقييماتهم ، فإن الأشخاص الآخرين الذين يبحثون عن مراجعاتك سيحصلون على صورة سلبية لعلامتك التجارية.
تأكد من أن شركتك لديها حساب على كل موقع مراجعة رئيسي حيث تتلقى التعليقات ، وراقبها بشكل منتظم.
عندما ترى مراجعة سلبية ، انظر إلى التفاصيل واكتشف الخطأ الذي حدث قبل الرد. يمكنك الإشارة إلى أن العميل غير أمين أو يحجب المعلومات لشرح جانبك من القصة. في حالات أخرى ، قد تكون شركتك قد فشلت بشكل مشروع مع المستهلك ، ولكن يمكنك الرد بالاعتذار وتصحيح الأمور بالنسبة لهم.
