التسويق الشامل: مزايا التسويق الشامل
أثناء التخطيط لمنهجية التسويق لمؤسسة ما ، من الضروري معرفة مجموعة المصالح الرئيسية لدينا من الداخل والخارج ، بالإضافة إلى سلوكهم وميولهم وميولهم أثناء شراء عنصر أو إدارة. إذا لم نقرر نوع العميل الذي يمثل النقطة المحورية للعمل ، فلن يتم وصف الصفقات وإجراءات رعاية العملاء حسب الحاجة.
هذا هو أحد العناصر التي تميز إنجاز أو خيبة أمل المنظمة. على أي حال ، من المهم أيضًا تحديد قناة المراسلة التي سنستخدمها في كل مرحلة من مراحل نظام الشراء ، للتحدث مع العميل بطريقة فورية ، والأهم من ذلك ، بطريقة ناجحة.
أيضًا ، نظرًا لظهور طرق جديدة ومتنوعة للوصول إلى منظمة مؤخرًا ، يجب إكمال هذه الدورة بالكامل. منذ فترة طويلة ، كانت هناك قناة الهاتف فقط كنهج لتخطيط الاتصال بين العملاء والمؤسسة ، ولكن في الوقت الحالي ، تم توسيع نطاق النتائج التي يمكن تصورها ، مما يوفر خيارات أخرى شديدة الاختلاف.
تعد الرسائل القصيرة المرسلة من مركز الاتصال إحدى هذه القنوات ، وإن لم تكن الأكثر استخدامًا ، فإنها توفر مزايا متنوعة لا نقدمها في تطبيقات مختلفة. ومن ثم ، فمن الأهمية بمكان معرفة لماذا يمكننا الاستفادة منها وبأي صفة يمكننا الاستفادة منها باستمرار وفي أي ظرف مخطط له أو غير مخطط له.
ما فائدة إرسال الرسائل القصيرة من مركز الاتصال
الاستخدامات التي يمكننا توفيرها لإرسال الرسائل القصيرة من مرحلة الاتصال هذه متنوعة ، ولكن للقيام بها ، من المهم أن يشير المستفيد إلى أنه يعطي موافقته ، لأنه إذا لم يكن الأمر كذلك ، فلا يمكننا استخدام هذا الجهاز.
وهذا يعني أن العميل أو العميل على الأرجح لم يدعم استلام هذا النوع من الرسائل قبل أن نواصل القيام بذلك.
هاتان الوظيفتان الأكثر قيمة:
تحذيرات: أولاً وقبل كل شيء ، يعد إرسال الرسائل القصيرة أمرًا مهمًا حقًا لإخبار العميل بظروف مهمة ، مثل شحن عنصر ما ، أو لإعلامه بأن طلبه مناسب للحصول عليه ، أو تم إسقاطه ، على سبيل المثال.
التقدم: استخدام رائع آخر لإرسال الرسائل القصيرة هو إرسال خدمات مخصصة لعملاء محددين. وفقًا لذلك ، يمكننا إرسال الكوبونات ، والتي يمكن تداولها في المتجر والتي تظهر الرسائل التي تم استلامها ، أو الحدود والعروض.
بهذه الطريقة ، بناءً على الحقيقة التي نسعى إليها باستخدامها ، هناك نوعان من جهود تعزيز الرسائل القصيرة. الأول هو الرسائل الصليبية ، والتي تُستخدم عادةً لنقل التطورات (الحدود ، القسائم ، العروض …) أو البيانات العامة (التنبيهات ، طلبات المناسبات ، البيانات الخاصة بالعناصر الجديدة ، التحديثات …). يتم استخدامها في جهود التسويق عبر الرسائل القصيرة التي تتطلع إلى البيع.
كخيار لاحق آخر ، لدينا رسائل شرطية: فهي تنقل بيانات مهمة وصريحة إلى عميل معين. هدفهم هو الإعلام ، لذلك عادة ما يتم إرسال رسائل نصية قصيرة لتأكيد طلب أو مشاركة في مناسبة وتنبيهات مثل التحديثات والخدش.
